Termes et conditions

1. Identification de l’entreprise

Elen Sport Boutique
17 Rue du Général Leclerc
Lille, FR 56477
Email : [email protected]
Site web : www.elenssport.com

2. Description des produits

Elen Sport Boutique propose une gamme de vêtements techniques spécialisés, notamment :

• Pulls et Sweats techniques (Pulls, Pulls & Sweats, Pulls en laine, Sweats)
• Vestes performantes (Vestes, Vestes en polaire, Vestes loisir)
• Vêtements spécialisés pour l’escalade (Sweats escalade, Vêtements escalade)

Tous nos produits sont conçus pour offrir performance, confort et durabilité dans des conditions actives.

3. Commandes et paiement

3.1 Processus de commande

La sélection des produits et leur ajout au panier ne constituent pas une commande ferme. La commande n’est validée qu’après confirmation de paiement.

3.2 Modalités de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal

Les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

3.3 Prix et taxes

Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Les frais d’expédition sont calculés lors du passage de commande.

4. Livraison

4.1 Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones reculées. La disponibilité par pays est indiquée lors du passage de commande.

4.2 Options et délais

Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)

Options de livraison :

• Livraison standard (12,95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 50€ via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les procédures douanières.

4.3 Suivi de commande

Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

5. Retours et échanges

5.1 Politique de retour

Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient :

• Non portés, non lavés et en état neuf
• Avec toutes les étiquettes d’origine attachées
• Dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent
• Avec une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

5.2 Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés s’ils ont été utilisés :

• Sweats escalade (sweats d’escalade)
• Vêtements escalade (vêtements d’escalade)

5.3 Processus de retour

Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.

5.4 Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, designs) sont la propriété exclusive d’Elen Sport Boutique ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

7. Responsabilités

7.1 Limitation de responsabilité

Elen Sport Boutique décline toute responsabilité pour :

• Les retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (problèmes douaniers, force majeure, etc.)
• L’utilisation inappropriée de nos produits techniques
• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits

7.2 Garantie produits

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de fabrication, contactez notre service client dans les plus brefs délais.

8. Protection des données

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience client.

9. Résolution des litiges

En cas de litige, nous privilégions une solution amiable. Vous pouvez contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrables.

Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges de l’UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.