Chez Elen Sport Boutique, nous nous engageons à vous offrir des vêtements techniques de haute qualité pour vos activités sportives. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent pour assurer une protection adéquate.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être incluse.

Articles non éligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les articles d’escalade utilisés (comme certains de nos “Sweats escalade” et “Vêtements escalade” si portés en conditions réelles) ne peuvent pas être retournés.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour ou utilisez le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article et incluez le formulaire de retour fourni.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Elen Sport Boutique – Retours
    17 Rue du Général Leclerc
    Lille, FR 56477
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe d’Elen Sport Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande # [Numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]

Pour un échange, je souhaite : [Détails du nouvel article souhaité, le cas échéant]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à nous parvenir.
  • Les clients sont responsables des frais de retour internationaux et des éventuels frais de douane.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi.

Conseil d’expert : Nos vêtements techniques comme les “Pulls & Sweats” et “Vestes en polaire” sont conçus pour des performances optimales. Si vous hésitez sur la taille, consultez notre guide des tailles ou contactez notre service client pour des conseils personnalisés avant votre achat.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrables.