Bienvenue dans notre FAQ ! Chez Elen Sport Boutique, nous nous engageons Ă  fournir des vĂȘtements techniques haut de gamme pour les amateurs de sport et d’aventure. Trouvez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Produits

Quels types de vĂȘtements proposez-vous ?
Nous spĂ©cialisons dans les vĂȘtements techniques pour le sport et l’aventure, notamment :
  • Pulls et sweats (Pulls, Pulls & Sweats, Pulls en laine, Sweats, Sweats escalade)
  • Vestes techniques (Vestes, Vestes en polaire, Vestes loisir)
  • VĂȘtements spĂ©cialisĂ©s pour l’escalade (Sweats escalade, VĂȘtements escalade)
Tous nos produits sont conçus pour allier performance, confort et style.
Comment choisir la bonne taille ?
Nos vĂȘtements suivent les tailles standards europĂ©ennes. Nous recommandons de consulter nos guides de taille disponibles sur chaque fiche produit. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, notre service client peut vous conseiller (contactez-nous Ă  [email protected]).

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immĂ©diatement par email Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂȘtre modifiĂ©e.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx (10-15 jours ouvrĂ©s) avec suivi en temps rĂ©el
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes ≄ 50 € (15-25 jours ouvrĂ©s)
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions internationalement sauf dans certaines rĂ©gions asiatiques et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es. VĂ©rifiez la disponibilitĂ© pour votre pays en nous contactant Ă  [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dÚs que votre commande sera expédiée. Vous pourrez alors suivre votre colis en temps réel via le site web du transporteur.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours aprÚs réception pour initier un retour, à condition que :
  • Les articles soient dans leur Ă©tat d’origine
  • N’aient pas Ă©tĂ© portĂ©s
  • Conservent leurs Ă©tiquettes
Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps pour ĂȘtre remboursĂ© ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre banque.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Lille est disponible par email Ă  [email protected] pour toute question. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrĂ©es.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Dans ce cas rare, contactez-nous immédiatement avec des photos du problÚme. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement selon votre préférence.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©vouĂ©e est lĂ  pour vous aider. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous vous rĂ©pondrons avec plaisir.

L’Ă©quipe Elen Sport Boutique
17 Rue du Général Leclerc, Lille, FR 56477